La experiencia del visitante en el museo de la acuarela y su incidencia en el nivel de satisfacción

Abstract

El trabajo se ubica en el Museo de la Acuarela en Toluca, la tercera ciudad con mayor número de museos en México, en donde han disminuido las visitas en estos espacios, por diversas situaciones antes, durante y después de la Pandemia de COVID-19. Su explicación implicó un trabajo teórico fundamentado en una investigación cualitativa y modelos teóricos que permitió visualizar el tema de museos, experiencia de visitante y del nivel de satisfacción. Como parte de un enfoque cuantitativo se deriva de trabajos de corte empírico actitudinal que ayudó a comprender la experiencia de sus usuarios, en la abstracción de las vivencias que tienen con respecto a servicios, acervos, elementos museográficos y actividades artísticas. Este estudio permite comprender la correlación entre la dinámica del espacio museológico con la experiencia del visitante y con la forma en la que incide en su satisfacción.