APLICACIÓN DE CONOCIMIENTOS PARA LA ACTUALIZACIÓN Y MEJORA DE LOS MANUALES DE ORGANIZACIÓN Y PROCEDIMIENTOS EN EL H. AYUNTAMIENTO DE TLALNEPANTLA DE BAZ: ADMINISTRACIÓN 2013-2015.

Abstract

Este reporte de aplicación de conocimientos fue el resultado del trabajo realizado en la Dirección de Desarrollo Urbano del H. Ayuntamiento de Tlalnepantla de Baz, Estado de México, el cual tuvo como propósito la actualización y mejora de los manuales de Organización y Procedimientos de dicha Dirección. Para lograr este propósito se recurrió a la parte teórica, tomando como punto de partida la base de donde surgen los manuales administrativos: el proceso administrativo. De los manuales descritos se analizan los aspectos relacionados con estos: objetivos, metodología para su elaboración, importancia, tipos, contenido. Se desarrolla el caso práctico para la actualización y mejora de dichos manuales, que tenían como objetivo mejorar la calidad en el servicio en el trienio 2013-2015. En el reporte se exponen algunas estrategias que se recomienda utilizar en las etapas de la aplicación de los manuales. Se ratifica el objetivo pretendido por la Dirección de Desarrollo Urbano para llevar a cabo el proceso de modernización administrativa, con el apoyo de los citados manuales, en la administración 2013-2015. Así mismo, y con la perspectiva de conseguir un modelo de ciudad equilibrada, se considera la dimensión ambiental e integral de los problemas urbanos, atendiendo aspectos tales como: el manejo de la basura, el uso racional del agua, de los combustibles y la contaminación del medio ambiente, entre otros.